اننا نهتم في سياستنا في الاستبدال والاسترجاع بتقديم خدمة مريحة وسهله للعميل.
نحن نتفهم أنك ترغب باسترجاع مشترياتك او استبدالها، يسعدنا مساعدتك في ذلك
إذا قمت بإلغاء طلبك قبل عملية الشحن فتسترد أموالك بالكامل
بعد استلام الطلب إذا استلمت السلعة تالفة او غير ما هو موضح على موقعنا يمكنك رفع طلب استبيان من خلال (رابط الاستبيان) وسيتم الرد عليك بغضون 24 ساعة بعد رفع الطلب.
طرق الاسترجاع:
للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل في الفترة المحددة
الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية او عند الاستلام، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل وعلى العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
كما لا يمكننا أعادة المبالغ نقدا للعملاء الذين اختاروا الدفع نقدا عند الاستلام إذا كان المبلغ المدفوع اقل من (200) ريال مع ذألك يسعدنا تقديم رصيد شراء بقيمة المبلغ المسترد او منحك رمز قسيمة بقيمة المبلغ المسترد بحيث يمكنك استخدامه في اي وقت.
بالنسبة للعملاء الذين اختاروا الدفع عند الاستلام وقيمه المبلغ المدفوع اعلى من (200) سيتم ارجاع المبلغ المنتجات كامل لهم في غضون 14 يوم لا يشمل المبلغ المسترد تكاليف الشحن والتركيب.
السياسات:
الاسترجاع او الاستبدال يكون فقط للمنتجات الجاهزة والمعروضة في الموقع.
الاسترجاع او الاستبدال لا يشمل المنتجات التي تم تصميمها وانتاجها خصيصا على طلب العميل.
يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وبالإضافة الى عدم استخدامها يجب الحفاظ عليها في صورتها الاصلية. نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الاستبدال.
ان يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
إذا كان المنتج قد صمم خصيصا على طلب العميل.
البضائع الثقيلة (غرف النوم – اطقم الكنب – سفر الطعام- المراتب الصحية) لا يمكن استبدالها او استرجاعها بعد التوصيل
البضائع التي يجود بها تلف او ضرر
البضائع التي تم فتح غلافها الأصلي
البضائع التي يوجد بها نقص جزئي مثال (نقص في المفكات او الإكسسوار او البراغي).
لا يمكن استبدال المفروشات بعد فتحها من غلافها الاصلي او بعد غسله.
